Botkyrkabyggen förbättrar tillgängligheten och servicen där kunderna är och där de förväntar sig att vi ska vara - i digitala kanaler, i telefon och på Kund Center.
Under 2021 gör vi satsningar för att sätta hyresgästerna ännu mer i fokus. Botkyrkabyggen genomför ett arbete för enklare och mer träffsäker service via telefon och digitala kanaler och vi ställer om våra fysiska Kund Center i Alby och Tumba till bokade, personliga möten på tider som passar dig som är kund hos oss. Botkyrkabyggen gör även en omställning i vår förvaltning för att öka servicen på plats i bostadsområdena.
Vi har sedan två år tillbaka utökat bemanningen på telefonin och tar idag emot fler samtal än tidigare. Vi har förbättrat vår telefonslinga så att du som kund enklare kan göra de val som är relevanta för dig och det är även möjligt att bli uppringd av Botkyrkabyggen via så kallad call back-funktion. Botkyrkabyggen har numera även ett och samma nummer för dig som vill ringa in ditt ärende: 08-530 694 90.
Vi är glada över den respons som hyresgästerna gett oss på detta, nöjdheten med vår telefoni ökar. Det är välkommet eftersom 50 procent av Botkyrkabyggens hyresgäster uppger att de föredrar telefonkontakt.
Redan innan pandemin ökade de som vill göra sina ärenden via telefon eller digitalt. En stor majoritet av Botkyrkabyggens hyresgäster har tillgång till smarta mobiler och är vana att uträtta ärenden digitalt. Vi har därför påbörjat en digital strategi för att kunna erbjuda ett modernt utbud av digitala tjänster och kontaktvägar. Vi vet att många av er som är hyresgäster hos oss förväntar sig att ni ska kunna använda digital teknik i era kontakter med oss. Därför ska vi bli bättre på att tillgodose det behovet.
Redan innan pandemin var besöken på Botkyrkabyggens fysiska Kund Center i Alby och Tumba få, en trend som delas av andra bolag och aktörer i samhället. Endast 3,6 procent av våra hyresgäster uppger att fysiska besök på Kund Center är deras primära kontaktalternativ.
Trots att det är en så liten andel vill vi ändå fortsätta att erbjuda möjlighet till möten i Kund Center. Det finns ett digitalt utanförskap i samhället idag och därför är det viktigt för oss att fortsätta erbjuda möten i fysisk lokal och utforma dem på ett bättre sätt än tidigare.
För att erbjuda ökad service och tillgänglighet på Kund Center ställs de om till bokade besök i stället för drop-in. Det gör att Botkyrkabyggen kan erbjuda möten på tider som passar dig som är hyresgäst hos oss bättre och det kommer bli enklare att få en tid. De personliga mötena gör det också möjligt att föra samtal som fokuserar på dina specifika frågor och behov, utan att andra hör vad som sägs eller att det finns andra kunder som pockar på uppmärksamhet. Tidsbokade besök möjliggör även bättre förberedelser, tex kan Botkyrkabyggen göra i ordning dina nycklar och avtal i förväg så att du smidigt får den service du behöver på avtalad tid.
För de hyresgäster som vill, kan mötet kombineras med stöd och utbildning i hur ärenden kan hanteras via Botkyrkabyggens digitala kanaler, en digital kunskap som även kan vara användbar i kontakter med andra aktörer.
Botkyrkabyggen genomför även i år en omställning i vår förvaltning. Ansvaret och fördelningen av uppdrag mellan anställdas olika tjänster förtydligas. Även detta är en del i att öka servicen och tillgängligheten för våra hyresgäster.